Netflix是近年快速成長的影音平台，但是從2021年開始，平台的用戶數大幅流失，Netflix認為主要是因為家庭用戶共享帳號及競爭對手加入市場，這代表的是因為市場而轉移至競爭對手，或是需求與供給關係變動，自去年(2022)年第4季開始，Netflix祭出兩大手段來搶救流失的帳號，首先推出廣告版本的訂閱方案，再利用定位鎖定帳號分享的用戶，確實在今年第一季成功阻止用戶下滑，但這只是短期的效應，或是Netflix真的找到了用戶流失的主因嗎？
背景：Netflix興起及商業模式
Netflix，中文名稱為網飛/奈飛，成立於1997年，一開始以郵寄DVD服務為主，並提供訂閱服務，當時的消費市場是以影片出租用戶為主要對象，1999年Netflix開放線上訂閱且進一步開發線上服務，自2007年開始提供線上串流影音服務，並逐步退出DVD出租業務，於2010年正式提供全線上串流影音的訂閱制服務，以無限制觀看的月租模式營運。
Netflix成功的原因，在於掌握了「市場力量」，靠著原創內容順勢起飛。早期Netflix開始影音串流服務時，採用以積點兌換制度，利用點數兌換觀看線上影片的方式，但由於這種消費模式其實和租單一影片的DVD相同，而且同時Netflix仍提供訂閱制的DVD郵寄服務，這種影音串流服務充其量只不過是對消費者的一個類似贈品的功能，並無法提高消費者剩餘，由於只是在現有訂閱服務上提供一項兌換的方式，並沒有提高價格，也沒有辦法增加生產者剩餘，所以最終對於Netflix並無法帶來太大的助益。於是Netflix改成提供以固定月租費，在線上可以無限制觀看影音的吃到飽服務。如此一來就改變了市場及消費者結構，讓消費者大幅增長，形成規模經濟，而造就了Netflix成為世界最大的串流影音平台。
因為Netflix是以月租方式提供訂閱服務，其營收的主要來源為客戶的固定月租費用，而不是一般的單次影片購買費用，而且影響用戶訂閱的意願是在於內容，包含了數量以及品質，而Netflix一開始是以向片商採購的方式來提供內容，優質的內容雖然能夠吸引較多的用戶，同時也會付出較高的成本，這樣就會提高平台的成本，讓供給曲線向左移動。Netflix於是開始自製影片，期望能夠透過自製內容來降低內容的固定成本，並利用獨家的影片來綁住用戶。
線上串流服務一開始是由有線電視及電信網路業者提供，因為串流服務高度依賴網路頻寛，而提供有線無線的網路業者就以網路服務的加值服務方式，對串流影音服務收費。因為這些服務是依附在網路上生，造成他們的市場僅侷限於自家的用戶，也無法吸引到其他競爭對手的客戶，所以需求是固定的，而供給則完全和網路線路綁在一起。再加上電信業及網路業者是特許行業，這樣的市場形成了寡佔市場。
Netflix提供的固定月租費在線上無限制觀看影音的吃到飽服務，不以線路頻寬為主，反而以豐富的內容吸引消費者，將實體的電信及網路服務留給電信業者，再加上行動數據服務的頻寛越來越高，使用者不再被實體的線路綁住，這樣的服務因為是走在電信網路之上來提供的服務，所以被稱之為Over TheTop，OTT服務，在不被電信網路限制之下，因而能夠快速成長，並且跨向全球市場。
數位平台之供給與需求
規模經濟是在軟體或數位平台的一個特別的模式，由於軟體開發完成後，接下來用戶的增加成本其實非常低，也就是高固定成本，低變動成本，造成規模經濟的供給曲線非常平緩，而此時在價格固定的情況下，用戶增加會使得供給曲線不斷向右移動，也就形成用戶越多，生產者剩餘就會不斷增加。因為Netflix是採用月租服務，所以對消費者而言，需求曲線斜率非常大，價格並不會影響到消費者的需求。這種模式就可以讓Netflix快速擴張。既然價格不是影響消費者購買的主要原因，Netflix要綁住用戶就不能採用價格，必須使用內容來吸引客戶。
到這裡，我們其實可以看到內容為王的結果：Netflix真正吸引用戶的仍然是內容，不斷更新原創內容是用來抓住用戶眼球的主要原因，但是很多用戶都是瘋狂追劇，也就是在短時間內就將所有的新影片、影集一次看完，如果Netflix沒辦法一直有新的內容產出，用戶就會立即轉移到其他平台，而Netflix如何面對內容不斷產出的核心問題，才能徹底阻止用戶流失。 ~ 待續